取消與異動預約規範
維持服務品質，若需取消或調整預約，請依規定辦理。
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完整條款
Q1：若需要取消或更改預約，應如何辦理？
如需異動日期或取消服務，請務必聯絡官方 LINE 客服專員或來電告知，以利本公司進行人力調度或協商調整服務時段。
Q2：提前多久取消或更改，可以免收費用？
若於「服務日前 4 個工作日（不含例假日）」前完成通知，則可無條件取消或免費更改時段。
舉例說明
預約服務日為 4/17，則須於 4/13（含）前完成通知，即可無條件取消或更改；若於 4/14～4/16 期間取消，將依規定酌收費用。
Q3：服務日前 3 個工作日內取消或異動，如何收費？
於服務日前 3 個工作日（不含例假日）內異動或取消訂單，將酌收訂單金額 5% 作業費。
Q4：服務日前 1 個工作日內取消或異動，如何收費？
- 取消訂單：收取訂單金額 30% 作業費
- 異動日期：收取訂單金額 20% 作業費（每單異動僅限 1 次）
備註：異動日期後，須請客戶重新預約與原訂單等價之新訂單後，客服將協助安排原訂單退款事宜（扣除手續費後之款項）。
Q5：服務當天取消或異動，如何收費？
- 當天取消訂單：收取訂單金額 50% 作業費
- 當天異動日期：收取訂單金額 30% 作業費（每單異動僅限 1 次）
備註：異動日期後，須請客戶重新預約與原訂單等價之新訂單後，客服將協助安排原訂單退款事宜（扣除手續費後之款項）。
Q6：若服務人員已到場，但無法進行服務，如何處理？
若發生以下情況，將視同「服務當日取消訂單」，且不予退款：
- 服務人員抵達後，客戶未能於 15 分鐘內提供進場條件
- 現場環境存在影響清潔人員人身安全之風險，致無法進行作業
本公司保留最終判定權，雙方應依實際情況協商處理；如有爭議，將依相關消費者保護法規辦理。
Q7：若遇颱風或天災，是否可以免費取消或延期？
如遇以下任一情況，當日服務可提供免費取消或延期：
- 該地區達政府公告之停止上班標準
- 服務人員住址至服務地點途中，因颱風造成道路坍塌或淹水
- 雖未公告停班，但本公司判斷當日雨勢或風勢過大，屬不可抗力因素，主動通知取消或延期
本公司將於恢復正常上班後之工作日，儘速與您聯繫後續事宜。
退款方式
可選擇「全額退款」或「保留至下次服務使用」。
Q8：退款時間與方式為何？
退款將於 7–14 個工作日內完成，並依原支付方式退還：
- 線上刷卡：原信用卡刷退
- 銀行轉帳：需聯繫官方 LINE 客服，並提供以下資訊：收款人姓名、銀行名稱、分行名稱、收款帳號。
補充說明
- 「工作日」係依行政院公告之政府行政機關辦公日曆表認定
- 所有「服務日前幾個工作日」之計算方式為：不含預約當日，並扣除例假日後之連續工作日
- 異動日期後，須請客戶重新預約與原訂單等價之新訂單後，客服將協助安排原訂單退款事宜（扣除手續費後之款項）。
還有其他疑問？
可透過官方 LINE 客服或來電告知，我們會儘速為您處理。